Здравствуйте, дорогие читатели! Сегодня я расскажу Вам, что делать если деньги с карты списались, но заказа нет. Иногда, при оформлении заказа в интернет-магазине Computeruniverse происходит «списание» средств с карты, но заказ в личном кабинете не появляется. В таких случаях случаях Вам необходимо обратиться в Ваш банк с просьбой «разморозить» денежные средства или же ничего не делать, а просто подождать 30 дней, в течении которых банк «разморозит» ваши деньги.

Деньги с карты списались, но заказа нет

При оплате кредитной картой в магазине Computeruniverse списание средств происходит в два этапа, первый этап: деньги блокируются на вашей карте, второй этап: после отгрузки товара деньги окончательно снимаются и поступают на счет магазина. Так что если у Вас с карты списали деньги, но заказ не появился ваши деньги попали в HOLD. Есть два способа разморозить средства на карте:

Первый способ: Самый быстрый, Вам необходимо позвонить в банк вашей карты, объяснить ситуацию и попросить снять HOLD. Объясните, что при оплате произошел сбой, и и со стороны магазина нет никакой информации о заказе и платеже.

Второй способ: Если звонком в банк решить проблему не удалось, нужно обратиться в техподдержку computeruniverse. Есть три способа:

• Написать электронное письмо на адрес info@computeruniverse.net.
• Обратиться через контактную форму в техподдержку computeruniverse.
• Позвонить в магазин по номеру +49603179100. Стоимость звонка в Германию через Skype составляет 0,02 евро за минуту. Это самый быстрый способ  разблокировки денег на карте.

При обращении в техподдержку computeruniverse необходимо указать данные заказа: дату, время, точную сумму и последние 4 цифры вашей карты, если платили картой напрямую, или укажите transactions id, если через PayPal. Эту информацию магазин отправит в банк вашей карты для отмены HOLD (блокировки средств на балансе карты). Если этого не сделать, то ваш заказ будет отменён, но деньги Вам разморозят только через 30 дней. Разговоры и переписка ведутся на английском либо немецком языках.

Пример письма

Please cancel HOLD.
My order error.

May 27, 2017, 22:20 + 3gMT, Amount: 971.00 €.
last digits of the card: 1234

Режим работы клиентской службы: с понедельника по пятницу 8:00 — 19:00 и по субботам 9:00 — 14:00. Часовой пояс: Германия GMT+01:00/с марта по октябрь GMT+2:00.

Если у вас возникнут вопросы, вы можете задать вопрос в соответствующем разделе.