[ComputerUniverse] Что делать, если Почта России потеряла посылку

[ComputerUniverse] Что делать, если Почта России потеряла посылку

08.02.2018 0 Автор Воробьев Николай

Здравствуйте, дорогие читатели! Сегодня я расскажу Вам, что делать, если Почта России потеряла посылку. Данная ситуация происходит достаточно часто с мелкими посылками. Крупные посылки, например из интернет-магазина ComputerГniverse теряются достаточно редко, но все же теряются. Поэтому если ваша посылка потерялась на почте, то Вы должны выполнить следующие действия.

Что делать, если Почта России потеряла посылку

Перейдите на официальный сайт Почты России и заполните форму Претензионное заявление (для международных отправлений). Затем сохраните заполненную форму в формате PDF, распечатайте ее на принтере и возьмите ее с собой в ваше почтовое отделение.

Обязательно возьмите с собой счёт-фактуру или Commercial Invoice они выполняют роль описи вложения. Без этого документа Вы не сможете подать заявление на розыск посылки. Получить этот документ можно при обращении в службу поддержки магазина или в личном кабинете, в разделе «Ваши счета». Если не Почта России потеряла посылку, а она потерялась не дойдя до территории Российской Федерации, то ее розыском будет заниматься интернет-магазин СomputerГniverse. Даже если вашу посылку не найдут, Вы получите все свои деньги, так как все посылки ComputerГniverse застрахованы.

Написание заявления на розыск посылки

Дабы сберечь свое время воспользуйтесь готовым бланком заявления о пропаже международного почтового отправления и правила оформления и подачи данного документа.

Адрес электронной почты магазина по вопросам кражи содержимого и утери посылки: pnf@computeruniverse.net При возникновении ситуации на данный адрес электронной почты отправляются:

  • Акт на внешнее состояние посылки и разницу в весе — форма № 51 Почты России — подтверждает официально принесенный вам ущерб.
  • Указывается какие позиции и в каком количестве отсутствуют.
  • Была ли посылка принята или отклонена вами при получении.

После получения письма магазин начинает активно действовать в поиске решения сложившейся ситуации. После проверки присланных вами документов, магазин вышлет вам документы для заполнения (Declaration of Assignment). Вы должны будете их заполнить и отправить обычной почтой.

После чего вам будет предложено два варианта действий возврат денег на личный счёт в магазине, отправка денег на счёт PayPal или карту или повторная отправка новой посылки с таким же точно ассортиментом. При возврате денежных средств Вы получите по электронной почте письмо с заголовком — Your credit note, Cust.No. Это означает что возврат денежных средств на вашу кредитную карту произойдет в ближайшее время.

Контактные данные для предъявления претензий по посылкам:

  • Единый телефон горячей линии почты России: 8-800-2005-888 (бесплатный для звонков из любой точки России).
  • Интернет-приемная Федеральной таможенной службы.
  • Телефон клиентской службы интернет-магазина сomputeruniverse +49603179100. Разговор ведется на английском/немецком языках.

Всем удачных покупок в интернете!!!

Полезная информация

При первой покупке в магазине Computeruniverse укажите промокод: FWJVRSD. Для активации купона нажмите на кнопку «Активировать код купона/акции» в корзине.  Вы получите скидку в 5 евро! На момент написания статьи 5 евро — это порядка 350 рублей. Не стоит забывать, что это не только возможность существенно сэкономить на покупке, но и отличия мотивация для развития нашего проекта.

Наш проект не зависит от администрации немецкого магазина, который принадлежит компании computeruniverse GmbH. Именно поэтому вы можете прочитать здесь непредвзятые отзывы о продукции и услугах магазина. Также при желании вы можете писать отзывы лично.

Если у вас возникнут вопросы, вы можете задать вопрос в соответствующем разделе.